INPUT STORY im Callcenter: «Die Leute sind heute ungeduldiger!»

«30 Sekunden in der Warteschleife – mehr wollen wir unserer Kundschaft nicht zumuten», heisst es im Callcenter. Wir werden zu ungeduldigen Monstern, wenn die Technik zickt. Warum stresst es uns oft so sehr, wenn etwas nicht auf Anhieb funktioniert?

Input zu Besuch im Callcenter
Bildlegende: Input zu Besuch im Callcenter Colourbox

Im Callcenter sitzen jene Leute, die unseren alltäglichen Technikstress abkriegen. Hier arbeiten die Menschen, die unsere Wut und unsere wachsende Ungeduld mit technischen Geräten ausbaden.
«Input»-Redaktorin Céline Raval verbringt einen halben Tag im Callcenter, trifft Agentinnen und Agenten - und erfährt, dass Geduld eine seltene Tugend geworden ist.

Autor/in: Céline Raval